¿A que no sabías que el secreto para crear experiencias inolvidables se encuentra en el arte de enviar mensajes de bienvenida personalizados?
Antes de que nuestros queridos huéspedes lleguen, desplegamos la alfombra roja virtual con un mensaje de bienvenida que va más allá de la confirmación de su reserva. Les saludamos por sus nombres, confirmamos detalles y, lo más importante, les ofrecemos una ventana a la experiencia única que les espera.
Imagina recibir un mensaje personalizado que no solo te da la bienvenida, sino que también anticipa tus necesidades. ¿A que no sabías que algo tan sencillo podía tener un impacto tan significativo? Este toque personal no solo crea una conexión antes de su llegada, sino que establece un tono positivo para toda su estancia.
Pero la hospitalidad no se detiene allí. Durante su estancia, nos aseguramos de enviar mensajes atentos y serviciales, ofreciendo recordatorios útiles, sugerencias adicionales y estando atentos a sus necesidades.
Después de su partida, el arte de la hospitalidad continúa con un mensaje de agradecimiento y la solicitud de comentarios. Agradecemos específicamente por su estancia, animamos a dejar comentarios y ofrecemos incentivos para futuras visitas. ¿Sabías que la conexión post-estancia es tan importante como la previa?
Antes de la Estancia: Mensaje de Bienvenida Personalizado
Unos días antes de la llegada de tus huéspedes, puedes enviar un mensaje de bienvenida personalizado a través de la plataforma de mensajería de Airbnb o por correo electrónico si has establecido contacto previo. En este mensaje, puedes incluir:
- Saludo Personalizado: Usa sus nombres y salúdalos de una manera amigable y acogedora.
- Detalles Específicos de la Reserva: Confirma los detalles de la reserva, como las fechas de llegada y salida, número de huéspedes, etc.
- Información Práctica: Proporciona información práctica sobre cómo llegar a tu propiedad, opciones de transporte local o detalles sobre el estacionamiento.
- Recomendaciones Personalizadas: Si conoces sus intereses, sugiere actividades locales, restaurantes o lugares de interés que puedan disfrutar.
- Instrucciones Especiales: Si es necesario, incluye instrucciones especiales para acceder a la propiedad, claves, códigos o cualquier detalle importante.
Ejemplo:
«¡Hola [Nombre] y [Nombre]! Estamos emocionados de darles la bienvenida a [Nombre de tu Alojamiento]. Su reserva para el [Fecha de llegada] está confirmada. Para llegar fácilmente, les recomendamos [Instrucciones de llegada]. ¿Tienen alguna preferencia específica o algo que les gustaría que preparamos para su llegada? ¡Estamos aquí para que su estancia sea inolvidable!»
Durante la Estancia: Mensajes Atentos y Serviciales
Durante la estancia, puedes enviar mensajes para asegurarte de que todo esté yendo bien y ofrecer tu asistencia. Estos mensajes pueden incluir:
- Mensaje de Bienvenida In Situ: Si es posible, considera enviar un mensaje de bienvenida más personalizado cuando lleguen, tal vez a través de una nota escrita a mano o un pequeño regalo de bienvenida.
- Recordatorios Útiles: Proporciona recordatorios útiles, como la ubicación de elementos importantes en la propiedad, horarios de actividades locales o incluso la recogida de basura.
- Sugerencias Adicionales: Si ves que se han interesado por de ciertas actividades o lugares, puedes enviar sugerencias adicionales que creas que les gustarán.
- Preguntas sobre la Estancia: A mitad de la estancia, puedes enviar un mensaje para preguntar cómo les está yendo y si necesitan algo específico.
Ejemplo:
«¡Hola [Nombre] y [Nombre]! Espero que estén teniendo una maravillosa estancia en [Nombre de tu Alojamiento]. ¿Necesitan algo adicional o hay alguna pregunta que pueda responder? ¡Estamos aquí para hacer que su experiencia sea excepcional!»
Después de la Estancia: Mensaje de Agradecimiento y Retroalimentación
Después de que tus huéspedes se hayan marchado, es el momento perfecto para enviar un mensaje de agradecimiento y recopilar retroalimentación. Puedes incluir:
- Agradecimiento Personalizado: Agradece específicamente por su estancia y menciona algún detalle positivo que hayas notado.
- Solicitud de Comentarios: Anima a dejar comentarios y reseñas. Puedes proporcionar el enlace directo a la página de reseñas de Airbnb.
- Oferta para Futuras Estancias: Si les gustó su estancia, puedes ofrecer un descuento o beneficio para futuras reservas.
Ejemplo:
«¡Hola [Nombre] y [Nombre]! Queríamos agradecerles por elegir [Nombre de tu Alojamiento]. Fue un placer tenerlos. ¿Podrían tomarse un momento para dejarnos sus comentarios? Estamos ansiosos de recibir sus impresiones. Además, queremos agradecerles con un [Descuento/especial] para su próxima estancia. ¡Esperamos verlos nuevamente pronto!»
Recuerda adaptar estos mensajes según las circunstancias específicas y el estilo de tu alojamiento. La clave está en mostrar atención personalizada y brindar una experiencia única desde el primer contacto hasta después de que se hayan ido.
