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Conoce los secretos para gestionar los comentarios de clientes en las distintas plataformas de alquiler vacacional

Las evaluaciones o comentarios juegan un papel especialmente importante en las plataformas de alquiler vacacional, ya que si tienes muchas positivas aumentan la probabilidad de recibir reservas, mientras que si tienes muchas negativas, aunque el precio por noche sea atractivo, suelen desalentar a los hu茅spedes e incluso pueden dar lugar a la suspensi贸n de tu anuncio en la plataforma. 

Sin embargo, a veces puede resultar dif铆cil encontrar las palabras adecuadas a la hora de describir la experiencia con un hu茅sped que se ha alojado en tu espacio. 驴C贸mo puedes mantener las formas en todas las circunstancias?

C贸mo responder a una evaluaci贸n negativa

El primer consejo es responder sistem谩ticamente a este tipo de evaluaciones. Es importante no dejar ninguna evaluaci贸n negativa sin respuesta. Sin embargo, no todas las respuestas valen; algunas son mejores que otras.

 Nuestro segundo consejo es no responder nunca presa del enfado. Una respuesta constructiva y razonada siempre causa mejor impresi贸n en los hu茅spedes que vayan a consultar tu anuncio en el futuro. Es importante no dejar ninguna evaluaci贸n negativa sin respuesta. 

Te recomendamos que respondas punto por punto a las cr铆ticas. Tambi茅n es necesario que empieces por agradecer los puntos a favor (si la cr铆tica es constructiva) o que recuerdes que lo mencionado por el hu茅sped se indicaba de antemano en el anuncio (si es el caso). En realidad, aunque dar las gracias a un hu茅sped que ha dejado una evaluaci贸n negativa no sea algo obvio, refleja una imagen muy profesional y tranquilizadora de cara a los futuros hu茅spedes.

C贸mo responder a una evaluaci贸n positiva

Puedes dejar las evaluaciones positivas sin responder y que aparezcan as铆 en la p谩gina de tu anuncio. Sin embargo, te recomendamos que las respondas, porque das una buena imagen: profesionalidad, fiabilidad, capacidad de reacci贸n, buena comunicaci贸n con los hu茅spedes, etc.

En home4escape, somos conscientes de la importancia que tiene la reputaci贸n digital en el sector del turismo y la hospitalidad. Por eso, nuestro equipo en l铆nea se encarga de garantizar la buena relaci贸n con los hu茅spedes y de encontrar las palabras adecuadas para comunicarse con ellos. 

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