Cuando ofreces a los clientes un buen servicio, como por ejemplo un sistema fácil de reservas, procesos claros de comunicación y una bonita propiedad de alquiler vacacional, habrá más probabilidades de que vuelvan una y otra vez. De este modo, también estarás favoreciendo las recomendaciones boca a boca de tus huéspedes a sus amigos, familiares y así sucesivamente.
Contar con opiniones en tu página también ayuda a reforzar la confianza que has construido con tus clientes y fortalece tu reputación online, lo que se suma a la idea de marca que has creado. Todo esto resulta en huéspedes leales, que moverán la rueda de las reservas y la de tu negocio.
Construir tu propia marca se reduce esencialmente a simples 7 pasos:
- Analiza tu público y competidores
- Elige tu objetivo y personalidad
- Escoge un nombre tu negocio
- Escribe tu eslogan
- Escoge una tipografía y colores que reflejen tu marca
- Diseña el logo
- Aplica la imagen de marca en tu negocio y ves adaptándola a medida que creces
Empecemos por establecer las bases para repasar las diferentes formas de desarrollar tu marca.
1. Analiza tu mercado
Busca en Instagram o Facebook cuentas similares (aunque no sean competidores), analiza su contenido (qué dicen y cómo lo comunican) y qué es lo que comentan sus seguidores. Analiza tu competencia y vista páginas páginas web de otros negocios de alquiler vacacional para tantear cómo los clientes potenciales navegarían y reservarían.
Es crucial hacer esta investigación y ser consciente de esta información, ya que es lo que te ayudará a decidir en qué quieres enfocarte, cómo posicionar tu marca y destacar delante de los competidores.
2. Define tu objetivo y personalidad
El enunciado de posicionamiento es simplemente una o dos líneas definiendo tu negocio dentro de la industria. No es lo que pondrás en tu web o páginas de anuncios – es un resumen de lo que quieres que represente el negocio. También te ayudará a responder todas las preguntas que te aparezcan mientras construyes la marca. Tu propuesta de valor es lo que hará destacar a tu negocio. Puede ser tan simple como tener sábanas de lujo para ofrecer servicios especiales. Piensa en ello, encuéntralo y haz que forme parte de tu imagen de marca.
Otra forma de definir la personalidad de tu marca es verla como si fuese una persona.
4. Elige un nombre para tu marca
Un buen eslogan es corto, pegadizo y causa una buena primera impresión. Puedes usarlo en el encabezado de tu página web, en tu tarjeta comercial o en tus cuentas de redes sociales.
5. Escoge una tipografía y colores que reflejen tu marca
Los colores son importantes no solo porque definirá el estilo de tu página web, también evocará emociones y sentimientos a tus clientes potenciales. Querrás usar aquellos colores que representen el concepto de tu negocio y te diferencien de los competidores.
6. Diseña tu logo
El logotipo es la cara visible de la compañía y será enseñado en casi todos los sitios donde esté tu marca. Por eso, es importante crear uno que sea único e identificable y que pueda ser fácilmente escalable en todos los tamaños. La mayoría de marcas pasan por alto la adaptabilidad de sus logos; tiene que verse bien en una página de Facebook, en un pequeño favicono en el navegador y en muchos otros más canales y dispositivos.
7. Aplica la imagien de marca a tu negocio de alquiler vacacional
Construir una marca no acaba con la creación del logo o el eslogan, es necesario darle “vida” y que sea consistente en todas las vías donde los viajeros interactúan contigo, desde la plantilla que elijas para tu página web hasta los mensajes automáticos que envías antes/después del check-in y check-out de tu alquiler vacacional.
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