Mantener una excelente calidad en tus alojamientos no solo mejora la experiencia de tus huéspedes, sino que también puede aumentar tus reservas y, por ende, tus ingresos. Aunque hay muchos factores que contribuyen a una estancia memorable, aquí te dejamos los aspectos clave para lograr valoraciones positivas en limpieza, veracidad, llegada, comunicación, ubicación y calidad general.
1. Veracidad: Cumple lo que prometes
Los viajeros valoran que las fotos, servicios y descripciones de tu anuncio reflejen fielmente lo que encontrarán al llegar. Por ejemplo, si tienes un jacuzzi que no funciona en temporada baja, asegúrate de indicarlo en el anuncio.
Consejo práctico:
- Renueva las fotos de tu alojamiento en cada cambio de estación.
- Programa una revisión mensual para asegurarte de que todos los servicios y detalles estén actualizados.
Juan, propietario de una villa en la costa mediterránea, actualiza regularmente las imágenes de sus jardines para reflejar su estado en cada estación, lo que le ha ayudado a mantener una valoración constante de 5 estrellas.
2. Llegada: Haz que sea sencilla y sin estrés
Ofrecer instrucciones claras y detalladas para la llegada puede marcar una gran diferencia. Si es posible, utiliza herramientas como cerraduras inteligentes para facilitar el acceso.
Consejo práctico:
- Prepara un mensaje automatizado con instrucciones detalladas que incluya referencias visuales, como fotos de la entrada.
- En casos de ubicaciones remotas, añade un mapa personalizado.
Ana, quien gestiona una cabaña en los Pirineos, ha simplificado la llegada de sus huéspedes enviando un PDF con fotos del camino desde la carretera principal, evitando confusiones y garantizando una llegada sin complicaciones.
3. Limpieza: Un estándar impecable
La limpieza es uno de los factores más valorados por los huéspedes. Una lista de comprobación para tu equipo de limpieza puede garantizar que ningún detalle pase desapercibido.
Consejo práctico:
- Mantén un inventario de productos de limpieza y repónlos con anticipación.
- Asegúrate de revisar detalles como esquinas y ventanas que suelen pasarse por alto.
Carlos, que gestiona un apartamento en Madrid, utiliza un checklist digital compartido con su equipo de limpieza para asegurarse de que cada rincón esté impecable antes de la llegada de nuevos huéspedes.
4. Comunicación: Sé rápido y útil
Responder rápidamente a las consultas y solicitudes genera confianza y mejora la experiencia del huésped.
Consejo práctico:
- Usa plantillas para responder preguntas frecuentes, como el uso de electrodomésticos o políticas de check-out.
- Configura recordatorios automáticos para enviar información clave antes y durante la estancia.
Sofía, anfitriona de una casa rural en Asturias, ha preparado mensajes automáticos para explicar cómo usar la chimenea y las rutas de senderismo cercanas, mejorando significativamente las valoraciones sobre su atención al cliente.
5. Ubicación: Sé transparente
Los viajeros agradecen saber exactamente dónde está el alojamiento y qué pueden esperar de la zona. Si tu propiedad no está en un lugar céntrico, destaca los beneficios de su ubicación, como tranquilidad o vistas únicas.
Consejo práctico:
- Describe tanto los puntos fuertes como las limitaciones de la ubicación.
- Incluye consejos sobre transporte local o accesibilidad.
Luis, propietario de una finca en Tenerife, destaca en su anuncio las ventajas de estar en una zona rural, como la privacidad y las vistas al Teide, además de incluir información sobre las mejores rutas para llegar en coche.
6. Calidad: Ofrece una experiencia integral
Los detalles importan. Desde el diseño hasta los servicios, cada aspecto de tu alojamiento debe reflejar la experiencia que prometes.
Consejo práctico:
- Invierte en decoraciones que creen una atmósfera cálida y funcional.
- Incluye servicios que sorprendan, como una cafetera de alta gama o juegos de mesa para familias.
María, anfitriona en una casa junto al lago en Galicia, ha añadido detalles como mantas de lana y una estación de café con productos locales, lo que le ha permitido recibir comentarios muy positivos sobre la experiencia general.
Cómo medir y mejorar
Consulta las métricas de tus valoraciones en la pestaña “Información” para identificar áreas de mejora. Un seguimiento regular de estas categorías te ayudará a mantener el estándar de calidad que buscan tus huéspedes.
Conviértete en Superanfitrión
Si mantienes estancias de alta calidad, respondes rápidamente y gestionas tu calendario de manera eficiente, estarás en el camino correcto para alcanzar el distintivo de Superanfitrión. Según los datos, este reconocimiento puede generar hasta un 4 % más de ingresos.*
¿Listo para destacar? Aplica estos consejos y crea experiencias memorables para tus huéspedes.
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