La industria turística es un sector altamente competitivo y dinámico, donde la gestión eficiente de la disponibilidad y capacidad de los servicios y productos turísticos es clave para el éxito de cualquier negocio en el mercado.
La disponibilidad se refiere a la cantidad de habitaciones de hotel, asientos de avión, plazas en un tour o cualquier otro servicio o producto turístico que una empresa tiene para ofrecer, mientras que la capacidad se refiere a la cantidad máxima de clientes o pasajeros que una empresa puede atender en un determinado período de tiempo.
Una gestión adecuada de la disponibilidad y capacidad es esencial para garantizar la satisfacción del cliente, optimizar las operaciones y maximizar los ingresos en la industria turística.
Administración de inventario en el marketing turístico:
La administración de inventario es un aspecto fundamental en el marketing turístico. Consiste en gestionar de manera eficiente la cantidad de productos o servicios turísticos disponibles para la venta en un determinado período de tiempo. Esto implica tener un control detallado de la disponibilidad de habitaciones de hotel, asientos de avión, plazas en tours, alquiler de autos y otros servicios turísticos que una empresa ofrece. Una administración de inventario adecuada permite a las empresas turísticas maximizar la venta de sus productos y servicios, evitar la sobreventa o la falta de disponibilidad, y optimizar los ingresos.
Herramientas y tecnologías para la administración de inventario turístico
En la actualidad, existen numerosas herramientas y tecnologías que facilitan la administración de inventario en el marketing turístico. Estas herramientas permiten a las empresas turísticas tener un control en tiempo real de su inventario, gestionar la disponibilidad y capacidad de forma eficiente, y optimizar la venta de sus productos y servicios. Algunas de las herramientas y tecnologías más utilizadas son:
Sistemas de gestión de reservas:
Estos sistemas permiten a las empresas turísticas gestionar las reservas de sus productos y servicios, controlar la disponibilidad en tiempo real, establecer políticas de capacidad y precios, y automatizar procesos como confirmaciones de reserva, pagos y cancelaciones.
Channel managers:
Los channel managers son herramientas que permiten a las empresas turísticas gestionar la disponibilidad y capacidad en distintos canales de venta, como agencias de viajes en línea, metabuscadores, sistemas de distribución global (GDS) y sistemas de gestión de propiedades (PMS). Estos sistemas facilitan la actualización y sincronización de la disponibilidad en diferentes canales, evitando la sobreventa o la falta de disponibilidad en alguno de ellos.
Los sistemas de gestión de ingresos,
también conocidos como revenue management systems en inglés, son herramientas que brindan a las empresas turísticas la capacidad de optimizar la venta de sus productos y servicios mediante la gestión inteligente de precios y disponibilidad, teniendo en cuenta diversos factores como la demanda, la temporada, los días de la semana, eventos especiales, entre otros. Estos sistemas utilizan algoritmos y análisis de datos para determinar los precios óptimos y la disponibilidad adecuada en tiempo real, con el objetivo de maximizar los ingresos.
Políticas de capacidad en la gestión turística:
Las políticas de capacidad son estrategias que las empresas turísticas implementan para gestionar la cantidad de clientes o pasajeros que pueden atender en un determinado período de tiempo.
Estas políticas tienen como objetivo optimizar la capacidad disponible, evitar la sobreventa o la falta de disponibilidad, y garantizar la satisfacción del cliente. Algunas de las políticas de capacidad más utilizadas en la industria turística son:
Política de overbooking en la Gestión de la disponibilidad
El overbooking o sobrevendido es una política de capacidad utilizada en la industria turística que consiste en aceptar más reservas de las que la empresa puede atender en realidad, basándose en estimaciones de cancelaciones o no presentaciones de clientes. Esta estrategia permite a las empresas turísticas maximizar la ocupación y los ingresos, asumiendo el riesgo de que algunos clientes puedan quedarse sin el servicio o producto reservado en caso de que todos los clientes se presenten. Para gestionar el overbooking de forma adecuada, es importante establecer políticas claras de compensación y ofrecer alternativas o soluciones en caso de que se presente alguna situación de sobreventa.
Política de asignación de cupos en tours y actividades turísticas:
En tours y actividades turísticas, especialmente aquellos que tienen un cupo limitado, se puede implementar una política de asignación de cupos para gestionar la capacidad disponible. Esto implica establecer un número máximo de clientes o pasajeros que se pueden aceptar en un determinado tour o actividad, y asegurarse de que se cumpla dicho cupo. Esta política puede basarse en reservas anticipadas, asignación por orden de llegada o por preferencias de los clientes, y permite a las empresas turísticas tener un control más preciso de la capacidad disponible y garantizar una experiencia de calidad para los clientes.
Política de allotment en la gestión de disponibilidad:
El allotment o asignación es una política de capacidad utilizada en la industria turística que consiste en reservar un bloque de habitaciones, asientos de avión, plazas en tours u otros servicios turísticos exclusivamente para la venta de un determinado cliente, agencia de viajes o canal de venta. Esta política permite a las empresas turísticas tener un control más preciso de la disponibilidad en distintos canales de venta, garantizar la disponibilidad de productos o servicios para clientes específicos, y asegurar una distribución equitativa de la capacidad disponible entre los diferentes canales de venta.
Gestión de demanda en la industria turística: La gestión de demanda es una estrategia que implica anticipar y gestionar
la demanda de productos y servicios turísticos en función de la oferta y capacidad disponibles. Esto implica ajustar la disponibilidad y los precios en función de la demanda prevista, con el objetivo de maximizar los ingresos y optimizar la utilización de los recursos disponibles. Algunas de las estrategias de gestión de demanda más utilizadas en la industria turística son:
Estrategias de precios dinámicos:
Los precios dinámicos son una estrategia de gestión de demanda que implica ajustar los precios de los productos y servicios turísticos en función de la demanda y otros factores como la temporada, la disponibilidad, la demanda prevista, la competencia, entre otros. Esta estrategia permite a las empresas turísticas maximizar los ingresos al ofrecer precios más altos en momentos de alta demanda y precios más bajos en momentos de baja demanda. Los precios pueden ajustarse en tiempo real o de forma planificada, utilizando herramientas tecnológicas y análisis de datos para tomar decisiones informadas sobre los precios adecuados en cada momento.
Ofertas y promociones especiales:
Las ofertas y promociones especiales son estrategias de gestión de demanda que buscan incentivar la compra de productos y servicios turísticos en momentos de baja demanda o para impulsar la venta de productos o servicios específicos. Estas ofertas pueden incluir descuentos, paquetes promocionales, regalos, entre otros, y pueden ser dirigidas a segmentos específicos de clientes o a canales de venta específicos. Las ofertas y promociones especiales pueden ayudar a incrementar la demanda en momentos estratégicos, atraer a nuevos clientes y fomentar la fidelidad de los clientes existentes.
Gestión de grupos y eventos especiales:
La gestión de grupos y eventos especiales es una estrategia de gestión de demanda que implica gestionar la disponibilidad y capacidad para grupos o eventos especiales, como reuniones, convenciones, grupos corporativos, entre otros.
Esto implica bloquear un número determinado de habitaciones, asientos de avión o plazas en tours exclusivamente para el grupo o evento en cuestión, y gestionar la demanda y disponibilidad en función de los requerimientos del grupo.
Esta estrategia permite a las empresas turísticas asegurar la disponibilidad para grupos o eventos especiales, optimizar la capacidad disponible y garantizar una experiencia de calidad para los clientes.
La gestión de disponibilidad y capacidad es una clave fundamental para el éxito en el marketing turístico. La industria turística es altamente dinámica y competitiva, y contar con estrategias efectivas para gestionar la disponibilidad y capacidad de productos y servicios turísticos es esencial para optimizar las operaciones y maximizar los ingresos.
La utilización de sistemas de gestión de ingresos, políticas de capacidad, estrategias de gestión de demanda y otras herramientas y técnicas pueden ayudar a las empresas turísticas a tomar decisiones informadas, adaptarse a la demanda cambiante, y garantizar una experiencia de calidad para los clientes. Implementar estrategias efectivas de gestión de disponibilidad y capacidad en el marketing turístico puede marcar la diferencia en el éxito de una empresa en esta industria tan competitiva y en constante evolución. La gestión de disponibilidad y capacidad no se trata solo de tener productos o servicios disponibles, sino de gestionarlos de manera inteligente y estratégica para maximizar los ingresos y ofrecer una experiencia única a los clientes.
Preguntas frecuentes (FAQs):
- ¿Qué es la gestión de disponibilidad y capacidad en el marketing turístico? La gestión de disponibilidad y capacidad en el marketing turístico se refiere a la planificación, seguimiento y ajuste de la oferta y capacidad de productos y servicios turísticos en función de la demanda prevista y otros factores relevantes, con el objetivo de maximizar los ingresos y optimizar la utilización de los recursos disponibles.
- ¿Cuáles son algunas estrategias de gestión de demanda en la industria turística? Algunas estrategias de gestión de demanda en la industria turística son precios dinámicos, ofertas y promociones especiales, y gestión de grupos y eventos especiales. Estas estrategias permiten ajustar la disponibilidad y precios en función de la demanda prevista y otros factores, con el objetivo de maximizar los ingresos y optimizar la utilización de los recursos disponibles.
- ¿Qué herramientas y técnicas se utilizan en la gestión de disponibilidad y capacidad en el marketing turístico? Las empresas turísticas pueden utilizar diversas herramientas y técnicas en la gestión de disponibilidad y capacidad, como sistemas de gestión de ingresos, análisis de datos, seguimiento de la demanda y toma de decisiones informadas. Estas herramientas permiten a las empresas tomar decisiones estratégicas basadas en datos y adaptarse a la demanda cambiante.
